Konfliktbewältigung |  Konflikte erkennen und lösen

Wenn unterschiedliche Sichtweisen und Werte im
beruflichen wie auch privaten Umfeld aufeinandertreffen,
so stehen Konflikte meist auf der Tagesordnung.
Der Fokus liegt in solchen Fällen oft nicht mehr auf
sachlichen Argumenten. Konstruktive Lösungen bleiben aus.
Je emotionaler der Konflikt, desto mehr belastet er uns.
Wenn wir diese Konflikte auflösen möchten, so greifen wir
oft auf uns bekannte Verhaltensmuster zurück, die aber
nicht immer erfolgreich sind.

In diesem Seminar lernen Sie Ihre eigenen Verhaltensmuster kennen und trainieren Techniken, die wir gemeinsam in wirksame Strategien für Ihr persönliches Konflikt-
management überführen.

Inhalte

• Rechtzeitiges Erkennen von Konflikten
• Konfliktarten und -motive
• Eigene Verhaltensmuster und Einstellungen identifizieren
• Umgang mit Beleidigungen und Angriffen
• Bedürfnisanalyse meines Gegenübers
• Konflikte kommunikativ auflösen (Fragetechniken, Aktives Zuhören, Pacing & Leading, Reizwörter / -formulierungen identifizieren… )
• Perspektivwechsel einleiten
• Letzte Lösung: die Führungskraft?
• Die wirksamsten Deeskalationstechniken für Ihren Alltag