Kommunikation und Rhetorik | Professionelles Service- und Beschwerdemanagement

Das macht die Kommunikation im Falle von Beschwerden und Reklamationen nicht immer einfach und führt immer häufiger zu persönlichen Konflikten zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter.

In diesem Zusammenspiel wird die Reklamation oft nicht mehr als das gesehen, was sie eigentlich ist: eine Chance zur Kundenbindung!

In unserem Seminar gehen wir den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden auf den Grund und lernen, wie wir diese in eine Win-Win-Lösung überführen können.

Inhalte

• Reklamationen routiniert entgegennehmen
• Die Reklamation – eine Chance zur Kundenbindung
• Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
• Das richtige Verhalten in der Beschwerdeführung
• Auf einer Wellenlänge mit meinem Gegenüber –

Pacing und Leading

• Einsatz passender Formulierungen und Fragetechniken
• Vielredner unterbrechen
• Die Bedürfnisse des Kunden erkennen und in gewünschte Lösungen überführen